Support Dynamique
Votre documentation est morte. Ceci la remplace. L'agent construit un graphe de connaissances à partir de vos tickets historiques, de votre documentation logicielle et de votre base de connaissances existante — et le maintient à jour automatiquement. Plus besoin de rédiger et maintenir une documentation : le graphe la remplace. Vos utilisateurs obtiennent une réponse en secondes au lieu de créer un ticket. Quand l'agent bute, il escalade vers votre équipe avec un ticket pré-rempli.
Comment configurer les droits d'accès pour un nouveau collaborateur ?
→ Recherche dans les tickets JIRA... — 12 tickets similaires
→ Recherche dans la documentation... — 3 articles trouvés
→ Construction de la réponse...
Pour configurer les droits d'accès :
1. Administration → Utilisateurs → Nouveau
2. Sélectionnez le profil de droits
3. Cochez les modules concernés
Avant
😤 10 min pour trouver une info → ticket support
Après
⚡ Question → réponse en 2 secondes
Constat
Le problème
La documentation est toujours obsolète. Dès qu'une fonctionnalité évolue, les articles deviennent faux. Personne ne les met à jour parce que ça prend trop de temps.
Les utilisateurs créent des tickets pour des questions auxquelles une doc à jour répondrait. L'équipe support passe son temps sur des demandes niveau 1 au lieu de se concentrer sur la relation client.
Produit
Comment ça marche
01
Ingestion des sources
L'agent ingère vos tickets historiques (JIRA, HubSpot, Zendesk), votre documentation et vos bases de connaissances. Tout est structuré dans un graphe.
02
Réponses et escalade
L'utilisateur pose une question, l'agent répond en contexte. Quand il ne sait pas, il escalade vers votre équipe avec un ticket pré-rempli et priorisé.
03
Connecteurs et intégrations
Connecté à JIRA, HubSpot, Zendesk et vos outils de ticketing. Les réponses enrichissent automatiquement la base de connaissances.
-60/70%
Tickets support
0h
Maintenance documentation
Auto
Escalade intelligente avec ticket pré-rempli
Cas client
Déployé chez Lemon Learning, Saïga et Archipelia — -60% de tickets support en moyenne. Technologie publiée sur ArXiv.
# Technologie
RAG avancé sur graphe de connaissances
Connecteurs JIRA, HubSpot, Zendesk, Intercom
Escalade intelligente avec préparation de tickets
Exemple d'intégration
Le Support Rakam intégré dans Dolibarr
Documentation dynamique et réponses instantanées intégrées directement dans l'interface du logiciel. L'utilisateur n'a plus besoin de quitter son écran pour trouver une réponse.
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